El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones
(Indotel) anunció la realización de una consulta pública para modificar el
reglamento para la solución de las controversias entre los usuarios y las
prestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Dicha modificación contempla, según se adelantó,
eliminar penalidades por terminación anticipada de contratos por motivos de
averías, de acuerdo con un comunicado de Indotel.
El presidente del Indotel, Gedeón Santos, destacó el
efecto que tendrá la modificación del Reglamento de Solución de Controversias
entre Prestadoras y Usuarios, el cual, al ser aprobado, introducirá medidas
revolucionarias en favor de la protección de los usuarios de estos servicios.
“La modificación propuesta plantea mejoras innovadoras
que sin lugar a dudas fortalecerá la relación entre prestadoras y usuarios, lo
cual será muy saludable para el sector”, expresó.
En tal sentido, Gedeón exhortó a los sectores
interesados a participar con propuestas que contribuyan a no solo fortalecer el
contenido de esta resolución, sino también a todo el andamiaje del sistema de
telecomunicaciones, como alternativa de crecimiento del sector y desarrollo de
la nación dominicana.
Entre las medidas, dijo, se encuentran la extensión de
los plazos para interponer reclamaciones ante las empresas, a la vez que
plantea una notable reducción en los plazos en los cuales las empresas deberán
contestar a los usuarios que hayan reclamado ante ellas debido a problemas en
la prestación o facturación de sus servicios.
A la vez, la modificación considera que el tratamiento
que se le daría a las reclamaciones por averías hará posible que las mismas
sean resueltas en los plazos prometidos por las empresas al recibir el reporte
de dicha avería.
También, introduce cambios en relación a los pagos de
penalidad por la terminación de contratos por problemas de averías o por mala
calidad en el servicio prestado o por la mudanza del usuario a otra localidad,
adelantó Indotel en un comunicado.
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